Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de CelebXera.info, que ofrece información sobre plantas de interior y jardinería en el hogar. Cubre suscripciones a contenido digital, acceso a guías y recursos educativos, así como cualquier servicio relacionado con la promoción de prácticas de jardinería sostenible en Uruguay. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos no gestionados directamente por el sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y son visibles antes de confirmar cualquier compra. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente, como en casos de conversión de moneda para pagos internacionales. CelebXera.info se reserva el derecho de ajustar precios con previo aviso en el sitio.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque CelebXera.info no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra o suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación que detalla los términos. El contrato se forma en el momento en que se procesa el pago exitoso y se envía dicha confirmación. Hasta entonces, no existe obligación contractual.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los primeros 30 días desde la activación, siempre que no se haya accedido al contenido digital principal. Las cancelaciones deben solicitarse antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el servicio no se entrega según lo descrito o por error técnico atribuible al sitio. Quedan excluidos los accesos a contenido ya consumido, ofertas promocionales y suscripciones activas por más de 30 días. No se reembolsan cargos por uso indebido de la cuenta.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje a través del formulario de contacto en la página de Contacts, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico registrada, número de transacción y motivo detallado. CelebXera.info responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará cada solicitud verificando el cumplimiento de los términos. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico; si se rechaza, se explicará el motivo. Las decisiones son finales salvo apelación con nueva evidencia dentro de los 15 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 15 días hábiles. El tiempo hasta que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco o procesador, generalmente entre 7 y 30 días en Uruguay.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas
El contenido digital se considera entregado al momento del acceso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas, excepto en casos de falla del servicio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
Los pagos fallidos se reintentan hasta tres veces antes de cancelar la transacción. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y no excluye derechos irrenunciables como el acceso a información clara y la posibilidad de reclamos ante el Estado. Los usuarios pueden ejercer estos derechos independientemente de los términos aquí descritos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario en la página de Contacts o envíe un correo a [email protected]. Los cambios en esta política se publicarán en el sitio con al menos 30 días de antelación. Esta versión actualizada entra en vigor desde el 25 de octubre de 2026 y reemplaza todas las anteriores.